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Política de trocas

A Rush Oficial oferece um processo de troca claro e seguro para garantir satisfação e transparência em todas as compras realizadas em https://lojadeteste.veloyshop.com.br/.

1. Prazo para Solicitação de Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Trocas fora deste prazo não serão aceitas.

2. Condições para que a Troca Seja Aceita

A troca só será aprovada caso o produto esteja:

  • Sem sinais de uso

  • Sem danos

  • Com todos os acessórios originais

  • Com embalagem original

  • Com etiqueta (se aplicável)

Produtos enviados sem condições adequadas serão devolvidos ao cliente.

3. Motivos Aceitos para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

3.1. Tamanho, modelo ou cor

O cliente pode solicitar troca caso deseje outro tamanho, cor ou modelo do mesmo produto.

Custos:

  • O frete de envio até a Rush Oficial é por conta do cliente.

  • O frete de retorno do novo item também é por conta do cliente.

3.2. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você deve enviar:

  • Fotos ou vídeo do defeito

  • Número do pedido

  • Nome completo

Após análise e confirmação do defeito, a Rush Oficial fará a troca sem qualquer custo adicional.

4. Produto Recebido Errado

Se o produto recebido for diferente do solicitado:

  • A troca será realizada sem custos

  • Basta enviar fotos do item recebido e o número do pedido

5. Como Solicitar a Troca

Entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do motivo da troca

  • Fotos ou vídeo (se necessário)

Retornaremos em até 2 dias úteis.

6. Endereço de Devolução

O endereço para envio será informado por e-mail após a abertura da solicitação.
Não envie produtos sem autorização.

7. Prazos de Processamento

  • Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento

  • Envio do novo item: conforme disponibilidade em estoque

Se o produto solicitado para troca estiver indisponível, você poderá escolher outro item ou solicitar reembolso.

8. Alterações Desta Política

Podemos atualizar esta política para melhorar clareza e adequação às normas vigentes.
A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

📅 Última atualização: 28 de novembro de 2025

Fontes confiáveis